Wees alert: wat vroeger een USP was, kan vandaag een simpele hygiënefactor zijn. Een groen product aanbieden, de beste service garanderen of de goedkoopste zijn,... met deze afzonderlijke beloftes kunt u de consument niet meer overtuigen.

Maximale mix

Volgens het recente onderzoek van Capgemini baseert de klant zijn keuzes op een combinatie van meerdere factoren. Niet één kenmerk, maar de mix van verschillende en elkaar versterkende attributen maken vandaag het verschil. De consument vindt ook de totale set van informatie, communicatie, transactie en interactie almaar belangrijker. En hij wil invloed hebben op het productenaanbod, de prijs of de aanbieding.

Ouderwets nieuw

Wat het voor marketeers bijzonder moeilijk maakt: de huidige consument wil enerzijds graag ‘back to basics', maar is anderzijds hongerig naar alles wat ‘anders en nieuw' is. Het klinkt paradoxaal en dat is het ook... en de consument is zich hiervan terdege bewust. Hij weet dat hij onzeker is, dat zijn koopgedrag vaak strijdig is met zijn plannen en zijn vroegere consumptiegedrag.

Gevoelig nuchter

Maar troost u: het gedrag van consumenten is altijd al grillig geweest en moeilijk te voorspellen. Dankzij onderzoeken als dit van Capgemini kunnen we de parameters van de onvoorspelbaarheid vandaag gelukkig in kaart brengen en er proberen rekening mee te houden. Eén advies is alvast makkelijk toepasbaar: communiceer op een volwassen manier met de consument. De hedendaagse klant is vandaag veel gevoeliger voor klare en duidelijke taal dan voor schreeuwerige reclame.