Marieke Wenneker onderzocht aan de Radboud Universiteit Nijmegen hoe medewerkers in vijf grote organisaties kennis delen en in welke mate ze daarvoor gebruik maken van ICT. Belangrijkste vaststelling: mensen delen vooral kennis door met elkaar te praten. Opvallend is de afkeer voor ICT. Zo gaan werknemers eerder een collega bellen, dan de informatie te gaan zoeken in een kennisbank.

ICT ondersteunt

Denk vooral niet dat werknemers hun manier van werken zullen veranderen omdat ICT dit mogelijk maakt. Om het eenvoudig uit te drukken: als u niet van plan was om te vergaderen, gaat u ook geen videoconferentie organiseren. Wel is het zo dat werknemers gebruik maken van digitale mogelijkheden om hun geplande activiteiten te versnellen, op grotere afstanden of op grotere schaal mogelijk te maken. U ziet ICT dus vooral als een ‘dienaar', als een middel om u te ondersteunen.

ICT dirigeert

Waar u zeker allergisch voor bent: ICT-toepassingen die dicteren of dirigeren hoe u welke kennis met wie kan delen. Mensen laten zich immers niet graag voorschrijven hoe ze met elkaar moeten communiceren. Wilt u toch digitale regels en platformen ontwikkelen om kennis te delen? Zorg er dan voor dat alle medewerkers binnen de organisatie weten bij wie ze met hun vragen terecht kunnen.

Ideale mix

Besluit uit dit onderzoek niet dat ICT niet efficiënt is om kennis te delen. Marieke Henneker pleit vooral voor een combinatie van face-to-face communicatie (informele meetings) en digitale middelen (virtuele samenwerkruimtes, weblogs en conference calls).