Internet is almaar meer een live aangelegenheid. Daar moeten we u niet van overtuigen. En toch bevatten veel webshops vooral oude content. Consumenten kunnen er wel hun mening op kwijt, maar het gaat vaak om gedateerde verhalen. Reviews zijn vaak niet meer up-to-date.

Live

Volgens Jungle Minds kan en moet het anders, bijvoorbeeld door live conversaties. Gesprekken dus tussen consumenten die zich op dat moment in de webwinkel bevinden. Interactief hier en nu. Op deze manier is online winkelen geen eenzame ervaring meer. Shoppers voelen de aanwezigheid van andere consumenten in de winkel, ervaren de gezellige drukte, kunnen met elkaar converseren.

En niet alleen de conversaties moeten live, ook de hele communicatie en marketing moet volgen. Enkele voorbeelden: live banners afficheren de actuele prijs voor wie zich nu in de webshop bevindt, live adwords campaigns zijn gelinkt aan de huidige voorraad, de consumenten in de webshop krijgen real time e-mails ... Online winkelen wordt op die manier een heel andere ervaring.

Open

Jungle Minds pleit ervoor om de consument één digitaal identiteitsbewijs te geven waarmee hij in elke webshop kan inloggen en bestellen. Een ‘open ID' zou de drempel om online te winkelen erg kunnen verlagen.

Als digitale grenzen vervagen, krijgt de retailer ook meer mogelijkheden om daar te zijn waar zijn klant zich bevindt. De bloemenwinkel 1-800-Flowers past dit bijvoorbeeld al succesvol toe, met een volledige e-commerce applicatie binnen Facebook. Volgens Jungle Minds zullen dit jaar nog meer webretailers hun e-commerce activiteiten verplaatsen naar de hotspots op het web.

Omni

De term online gaat verdwijnen. Offline zijn bestaat niet meer. Vanaf nu spreken we enkel nog over omni. Want als aanbieder moet je overal aanwezig en op elk apparaat beschikbaar zijn: mobiel, PDA, e-reader, navigatiesysteem, televisie of game console.

Belangrijk is dat elk platform zijn eigen rol heeft. Simpelweg kopiëren van de bestaande webshop naar mobiel is dus geen goed idee. U als aanbieder staat voor de uitdaging altijd en overal op de juiste manier beschikbaar te zijn, om omnipresent te zijn.

E-commerce in 5 stappen volgens Jungle Minds

1. Reach: aanwezig zijn op locaties waar de doelgroep zich bevindt
2. Attract: trekken van relevante bezoekers naar de eigen website
3. Engage: aangaan van de interactie met de doelgroep op de eigen website
4. Convert: converteren van kijkers naar kopers
5. Retain: bedienen van bestaande klanten