Account, action points, added value, benchmarken, bottleneck, commitment, human capital, leverage... waarom spreken managers niet gewoon over klanten, toegevoegde waarde en betrokkenheid?

Zullen we samen kick-offen?

Een manager - een Engels woord of course - moet de medewerkers motiveren, zich belangrijk laten voelen. Daarom heet de poetsvrouw voortaan floor manager en spreek je de oudere bandmedewerker aan als senior process controller. Klanten zijn accounts, doelen worden targets en in plaats van gewoon te beginnen, geef je een kick-off. Als het lukt, is er kans op een incentive. Go for it!

Kunnen we samen implementeren?

Managers denken vooral over structuur, strategie, beleid. Dat is op zich een stuk abstracter dan de dagelijkse realiteit op de werkvloer. Ook het bedrijf, de klant en de markt zijn een stuk afstandelijker dan ik, jij en wij. En zo ontstaat een taal die doorspekt is met minder concrete woorden. Managers implementeren, finetunen en focussen. Ze bekijken alles in de context én met een helicopterview.

Klare taal

Natuurlijk heeft iedereen een eigen jargon. Skaters, chirurgen, juristen... we gebruiken allen een specifieke taal voor ons eigen kleine kringetje. Nodig om ‘kenners' heel precies duidelijk te maken wat we bedoelen. Maar als we naar anderen communiceren, moeten we klare taal spreken. Duidelijk taalgebruik vermijdt misverstanden, verbetert de samenwerking tussen werknemers, verhoogt de veiligheid en de efficiëntie op de werkplek, én draagt bij tot een beter rendement.

Nuttig om te overwegen

• Gebruik geen Engelse termen. Zeg liever uitbesteden dan outsourcen, spreek over je buikgevoel en niet over gut feeling.
• Gebruik geen lege woorden. Werk er niet naartoe, maak geen analyses per saldo of ga niet uit van basically. Blijf gewoon to-the-point!
• Gebruik geen wollige taal. Spreek over problemen in plaats van over uitdagingen. Voer uit in plaats van te implementeren. Pleit voor samenwerking en niet voor synergetische verbanden.