E-(in)motion & e-connect

De consument heeft definitief de oude media ingewisseld voor de nieuwe om zich te oriënteren voor zijn aankopen. De helft van de consumenten winkelt het liefst online, met uitzondering van de dagelijkse boodschappen.

360° mvo

Eco wordt almaar meer de norm én een doorslaggevend argument bij de definitieve keuze. Het volstaat niet meer om ‘iets' te doen: de consument eist maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Van leeftijdloos naar mixed-up

Werkelijke leeftijden vormen niet langer de meetlat om de consument te segmenteren. Consumenten hebben 'meerdere leeftijden': ze voelen zich niet verbonden met een statische en vastomlijnde doelgroep, die een marketeer strategisch vooropstelt.

Van probeer- naar 'beslisconsumentisme'

De consument is niet langer een probeerconsument, maar een beslisconsument. Hij heeft koopervaringen en zal die gebruiken bij zijn volgende aankoopbeslissingen. De koper weet duidelijk wat hij wil: het is aan de aanbieder om te achterhalen wat dat dan is en daarop in te spelen.

Small is beautiful

Klanten willen op het juiste moment op maat worden bediend. Voor een nichespeler is dat geen probleem, maar grotere spelers hebben hier moeite mee. Vooral fysieke winkels kunnen de nichevraag niet efficiënt invullen: slechts één op vijf voldoet aan de verwachtingen. In de online-aanbieders bestaat meer vertrouwen: 60 procent van de consumenten denkt dat de webshop zal kunnen beantwoorden aan hun behoefte.

Selectief en afkeurend

De consument gaat bewuster dan ooit om met zijn rol. Hij informeert zich grondig, filtert en analyseert vooraleer hij aankoopt. Hij selecteert ook meer dan vroeger, op basis van eigen criteria. Hij gaat bepaalde aanbieders negeren of afkeuren op basis van zelf ontwikkelde argumenten, die daarom niet altijd steekhoudend zijn.

New life

De consument geeft vorm aan een ‘new life' dat draait om één ding: het maximale halen uit wat beschikbaar en haalbaar is. Hoe dat kan worden bereikt, verschilt van persoon tot persoon. Wat wel duidelijk is: er wordt anders besteed, om meer geld over te houden 'voor leuke dingen'; er wordt minder gekocht om minder te hoeven weggooien; er wordt toch een tweede auto gekocht, maar dan wel een 'groene'.

Deze trends komen uit het onderzoek Trends in Retail: (Re-)Connect the Consumer 2009-2010, dat Capgemini dit jaar voor de achtste keer heeft uitgebracht.