Wereldwijd zijn er talloze wetenschappelijke experimenten gedaan naar de effecten van aanraking. Inmiddels is duidelijk dat aanraken een eerste levensbehoefte is, net als eten en drinken. Toch rust er tegenwoordig ook een taboe op. We zijn veel voorzichtiger geworden met het aanraken van anderen. Iemand zomaar aanraken, kan immers snel als ongewenste intimiteit worden geïnterpreteerd.

Schouderklopjes

Onderzoek in de horeca toonde al eerder aan dat kleine schouderklopjes bij klanten wel degelijk effect ressorteren. Kort aanraken van de schouder van de klant leidt tot meer bestellingen en grotere fooien. De aanraking zorgt voor een veilig en rustig gevoel, waardoor de klant vlugger bereid is zijn portemonnee te openen.

Vrouwenklopjes

Uit nieuw onderzoek blijkt de aanraking van klanten ook positief te werken in verkoopgesprekken. Op voorwaarde uiteraard dat de aanrakingen met welgemeende, positieve intentie tot stand komen, en dat ze van beide kanten als gewenst worden ervaren. Opmerkelijk is dan ook dat de schouderklop van een vrouwelijke verkoper het vooral goed doet bij mannelijke klanten.

Leer soften

De aanraking is overigens slechts één van de vele non verbale communicatiemogelijkheden die je kan inzetten bij een verkoopgesprek. Arthur Wassmer, psycholoog en schrijver van het boek Making contact, adviseert om te SOFTEN. Smile (glimlach), Open posture (open lichaamshouding), Forward lean (naar voren leunen), Touch (aanraking), Eye contact (oogcontact) en Nod (knikken) zijn de basistechnieken van een goede verkoper.

Uw tastzin is

* het eerste zintuig is dat zich ontwikkelt bij een foetus;
* het zintuig dat het langst blijft functioneren;
* het grootste zintuig: we hebben gemiddeld 1,6 vierkante meter huid;
* gespecialiseerd in het ontvangen van verschillende signalen: kou, warmte, pijn, druk, liefde...