Les petites entreprises basent souvent leurs actions marketing sur l'intuition plutôt que sur la réflexion. En soi cela n'est pas grave, car l'effet de ces actions est bien sûr beaucoup plus rapidement perceptible dans les petites entreprises que dans les grandes organisations.

Double casquette

Dans beaucoup de PME, le chef de l'entreprise est aussi responsable du marketing. Ce qui n'est pas une mauvaise chose, car qui connaît mieux l'entreprise que le patron? Le revers de la médaille est qu'il manque de temps: il ne coiffe sa casquette de marketeer que quatre heures par semaine en moyenne. C'est ce que révèle une enquête de MarKoMo, un bureau de marketing et de communication pour les PME.

Plutôt classique

Quand on a peu de temps, on s'en remet volontiers aux valeurs sûres, ce qui laisse peu de place à l'expérimentation. C'est sans doute une des raisons pour lesquelles les PME consacrent de préférence leur budget marketing à des moyens de communication traditionnels comme les annonces publicitaires et les folders. Le prix de revient intervient bien sûr aussi dans leur choix: les e-mailings, peu coûteux, ont le vent en poupe.

Une idée précise de l'impact

Malgré le manque de temps et les moyens limités, 53% des PME ont quand même une vision claire des effets de leurs actions marketing. Celles qui ont un collaborateur en charge du marketing - souvent un employé ou un vendeur - ont une meilleure idée de l'effet de leur marketing (75%). Une PME sur dix ignore cependant totalement si ses actions marketing portent des fruits.

A améliorer

Peut mieux faire: sept PME sur dix s'accordent pour le dire. Quatre PME sur dix sont mécontentes du résultat de leurs actions marketing. 57% des PME envisagent dès lors d'externaliser les tâches de marketing. Ce sont surtout les entreprises qui considèrent le marketing comme un élément important de leur politique d'entreprise qui projettent de faire appel à une aide extérieure.

Trucs et astuces pour les marketeers amateurs

Vous n'avez vraiment pas de budget pour confier vos actions marketing à un professionnel? Vous vous en sortirez déjà nettement mieux en suivant ces quelques conseils:

1. N'entamez pas directement une nouvelle campagne, mais évaluez d'abord l'action précédente.
2. Evaluez à la fois la réponse et le procédé. Répertoriez les résultats positifs et les négatifs.
3. Archivez tous les résultats, ils pourraient s'avérer utiles plus tard.
4. Prévoyez aussi un feedback qualitatif: interrogez les collaborateurs, clients et prospects et servez-vous de leurs commentaires pour établir un plan d'amélioration.
5. Il faudra bien vous y faire: la dernière évaluation arrive souvent trop tard pour que l'on puisse encore en tenir compte pour la campagne suivante.