Pour qui en douterait: les réseaux sociaux sont aujourd'hui officiellement plus utilisés que l'e-mail, comme il ressort d'un rapport de Nielsen Online. Autrement dit: nous communiquons davantage via les communautés, les blogs et les sites de socialisation que par courriel. Dans l'environnement professionnel aussi, la communication via les réseaux sociaux gagne du terrain.

Recrutez

D'après Gartner, il est important que les entreprises se rendent compte que les réseaux sociaux jouent un rôle majeur pour leur image. Les organisations qui ne soignent pas leur image sur internet éprouveront davantage de difficultés à recruter de nouveaux talents. De nos jours, les candidats à un emploi peuvent en effet facilement entrer en contact avec des travailleurs et ex-travailleurs de l'entreprise dans laquelle ils postulent via Linkedin, Facebook et d'autres réseaux - histoire de s'informer de ce qui s'y passe. Mieux vaut dès lors leur faire une impression positive.

Tenez la concurrence à l'œil

Ne vous contentez pas de suivre ce que l'on dit de vous sur internet. Faites aussi la comparaison avec ce qu'on raconte sur vos concurrents et les autres entreprises de votre secteur. En vous abonnant à un outil de surveillance des médias en ligne comme www.meltwater.com, vous y arriverez assez facilement. Vous choisissez vous-même les mots qu'il faut «suivre» sur internet: le nom de votre entreprise ou de votre produit, le nom de vos concurrents, les sujets particulièrement importants pour votre secteur... Vous recevez alors chaque jour un rapport, avec des liens vers les sites où l'on parle de vous et de vos centres d'intérêt. Essayez aussi blogpulse.com, www.backtype.com ou monitorthis.info

Soldez

Vous voulez que votre marque cartonne sur les sites de socialisation? Promettez des réductions et d'autres avantages. Une étude de la plate-forme publicitaire Razorfish révèle que, sur les réseaux sociaux, les entreprises retiennent avant tout l'attention par leurs actions commerciales (43%) et beaucoup moins par le contenu qu'elles proposent (23%), les autres utilisateurs (24%) ou leur service (4%). Starbucks vous le confirmera. C'est aujourd'hui la marque la plus populaire sur Facebook... grâce à une campagne de promotion avec de la crème glacée gratuite.

Communiquez

Ça y est, vous êtes convaincu? Dans ce cas, communiquez activement. Un bon tuyau: organisez un concours. Razorfish a constaté que non moins de 70% des internautes américains se servant des médias sociaux ont déjà participé à un concours online organisé par l'une ou l'autre marque. Sur internet, il s'agit donc plus que jamais de proposer aux consommateurs de vivre une expérience unique au lieu de se contenter d'envoyer un message publicitaire. Selon Razorfish, le défi pour les marques consiste désormais à proposer au consommateur une expérience complète du produit - depuis les messages commerciaux jusqu'à l'expérience des boutiques online et offline.