A la Radboud Universiteit Nijmegen, Marieke Wenneker a étudié comment les collaborateurs de cinq grandes organisations partagent leurs connaissances et dans quelle mesure ils utilisent l'ICT pour ce faire. Constatation numéro un: les gens partagent surtout leurs connaissances en se parlant. L'aversion pour l'ICT est frappante. Les travailleurs préfèrent ainsi téléphoner à un collègue plutôt que de chercher l'information dans une banque de données.

L'ICT en support

Ne croyez surtout pas que les travailleurs vont changer leur façon de travailler parce que l'ICT le permet. Il est clair que, si vous n'aviez pas l'intention d'organiser une réunion, vous n'allez pas mettre sur pied une vidéoconférence. En revanche, les travailleurs se servent des possibilités de l'informatique pour faire plus vite, à plus grande distance ou à plus grande échelle les activités qu'ils projetaient de faire. Vous voyez donc surtout l'ICT comme une aide, un outil destiné à vous soutenir.

L'ICT qui dirige

Vous êtes par contre carrément allergique aux applications ICT qui vous dictent comment partager quelles connaissances avec qui. Le fait est que les gens n'aiment pas qu'on leur dise comment ils doivent communiquer entre eux. Vous voulez malgré tout mettre au point des règles et des plates-formes numériques pour partager des connaissances? Veillez alors à ce que tous les collaborateurs de l'organisation sachent à qui ils peuvent s'adresser s'ils ont des questions.

Le mix idéal

N'allez pas conclure de cette étude que l'ICT n'est pas efficace pour partager des connaissances. Marieke Wenneker préconise surtout une combinaison de communication face-to-face (réunions informelles) et de moyens numériques (espaces de collaboration virtuels, blogs et vidéoconférences).