Internet est de plus en plus une affaire de direct, nous ne devons plus vous en convaincre. Pourtant, beaucoup de boutiques web affichent principalement du vieux contenu. Les consommateurs peuvent donner leur avis, mais il s'agit souvent d'histoires qui datent. Les reviews ne sont pas toujours d'actualité.

Live

Peut mieux faire, pense Jungle Minds, notamment grâce aux conversations live. Il s'agit de discussions entre consommateurs qui se trouvent au même moment dans le magasin en ligne. Adieu le shopping online en solitaire, bonjour l'interactivité, ici et maintenant. Les internautes sentent la présence d'autres consommateurs dans la boutique, perçoivent la joyeuse agitation qui y règne et peuvent converser entre eux.

Au-delà des conversations, c'est toute la communication et tout le marketing qui doivent se faire en direct. Quelques exemples : des bannières live affichent le prix du moment pour ceux qui se trouvent dans le magasin, des adwords campaigns live sont liées au stock disponible, les consommateurs dans la boutique web reçoivent des e-mails en temps réel... Le shopping online devient ainsi une expérience tout à fait originale.

Open

Jungle Minds préconise de donner au consommateur une carte d'identité numérique lui permettant de se connecter et de commander dans n'importe quel webshop. Une «open ID» rendrait le shopping en ligne accessible à tous.

Lorsque les barrières numériques tombent, le détaillant a aussi davantage de possibilités d'être là où son client se trouve. Le fleuriste 1-800-flowers a su en tirer parti avec une application d'e-commerce complète à l'intérieur de Facebook. D'après Jungle Minds, d'autres détaillants web déplaceront cette année-ci encore leurs activités d'e-commerce vers les points chauds du web.

Omni

Le terme online est condamné à disparaître. Offline n'existe déjà plus. Désormais, il n'est plus question que d'omni. Car, pour proposer son produit, il faut être présent partout et disponible sur chaque appareil : GSM, PDA, e-reader, GPS, télévision ou console de jeu.

Il est important que chaque plate-forme joue son propre rôle. Une simple copie du webshop sur le GSM n'est donc pas une bonne idée. Le vendeur que vous êtes doit relever le défi d'être disponible toujours et partout de la bonne manière. C'est ça, être omniprésent.

L'e-commerce en 5 étapes d'après Jungle Minds

1. Reach: être présent là où se trouve votre groupe cible
2. Attract: attirer des visiteurs intéressants sur votre propre site web
3. Engage: engager l'interaction avec le groupe cible sur votre site web
4. Convert: convertir les curieux en acheteurs
5. Retain: soigner les clients existants