E-(in)motion & e-connect

Le consommateur a définitivement abandonné les vieux médias au profit des nouveaux pour le guider dans ses achats. La moitié des consommateurs préfère le shopping en ligne - sauf pour les courses de tous les jours.

100% développement durable

Le caractère écologique du produit devient un argument décisif dans le choix du consommateur. Il ne suffit plus de faire «quelque chose» pour l'environnement: le consommateur exige désormais des entreprises qu'elles assument leur responsabilité envers la société.

Fini les catégories d'âge

Les âges réels ne sont plus le critère principal de segmentation des consommateurs. Les consommateurs ont «plusieurs âges»: ils ne se sentent pas liés à un groupe statique et bien déterminé, prédéfini stratégiquement par un marketeer.

De la consommation expérimentale à la consommation mûrement réfléchie

Le consommateur n'est plus un consommateur qui essaie, mais un consommateur qui décide. Riche de ses expériences passées en matière d'achat, il se servira de celles-ci pour prendre ses futures décisions d'achat. L'acheteur sait clairement ce qu'il veut: au vendeur de trouver ce que c'est et de le lui offrir.

Small is beautiful

Les clients veulent un service sur mesure au moment opportun. Pas de problème pour les petits acteurs spécialisés dans un créneau bien précis, mais les intervenants de plus grande taille éprouvent des difficultés à s'adapter. Les magasins «physiques», surtout, ont du mal à satisfaire une demande de plus en plus pointue: seul un sur cinq répond aux attentes. La confiance dans les vendeurs en ligne est en revanche plus grande: 60% des consommateurs pensent que la boutique en ligne pourra combler leur besoin.

Sélectif et critique

Le consommateur prend son rôle de plus en plus au sérieux. Il s'informe abondamment, puis filtre et analyse les infos avant d'acheter. Il est aussi plus sélectif qu'auparavant, se basant sur ses propres critères. Il va ainsi ignorer ou rejeter certains vendeurs en fonction d'arguments de son cru, qui ne sont pas nécessairement toujours fondés.

New life

Le consument crée une «new life» qui tourne autour d'une chose: tirer le maximum de ce qui est disponible et faisable. Comment procède-t-il? Cela dépend d'une personne à l'autre, avec une constante toutefois: on dépense autrement, pour garder plus d'argent «pour des choses agréables»; on achète moins, pour devoir moins jeter; on achète quand même une deuxième voiture, mais alors une voiture «verte».

Ces tendances ressortent de l'enquête Trends in Retail: (Re-)Connect the Consumer 2009-2010, que Capgemini a publiée pour la huitième fois cette année-ci.